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2017-10-23 06:51:56     (作)     综合教程4alienation

  法制晚报讯(记者 张鑫) 今后,消费者不用担心异地投诉不方便或者投诉电话接线员下班了。今天上午,国家工商总局宣布,消费者的投诉和举报均可在网上直接进行,并可随时关注处理进度和结果。

  今天上午,工商总局局长张茅宣布全国12315互联网平台开始试运行,3月15日正式上线。平台的网址是“www.12315.cn”,手机APP名称是“全国12315互联网平台”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序名称是“12315”。

  这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来,推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

  工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展,消费者维权诉求总量迅猛增加,跨区域、跨境的消费争议层出不穷,以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后,消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。

  同时,各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求,实现消费者诉求网上处理流程透明化。平台二期工程拟于2017年年底前建设完成,届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办,推动跨区、跨境纠纷的在线解决。

  体验 12315平台简单易用 比电话投诉更直观

  记者上午登录全国12315互联网平台发现,其使用非常简单。在平台主页上,“我要投诉”、“我要举报”两个按钮非常醒目。

  消费者在注册登录后,点击任意相关按钮将直接进入投诉或举报须知界面,阅读完后即可进入正式投诉举报渠道。先是选择被投诉或举报的企业,然后就是填写投诉的详细情况等,还可上传图片、视频证据,比起电话投诉更为直观。

  填写完后,消费者可以随时登录该网站,打开自己的投诉举报内容,实时关注处理进度和结果。

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