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2017-09-24 18:34:15     (作)     56我乐相册趣图制作

Accenture最近的调查显示,2/3的美国成年人认为过去3年让他们对某个品牌保持忠诚的体验类型已经改变了。对年轻人来说,产品和服务体验,以及隐私数据的安全性变得更重要了。

85%的受访者表示影响他们对品牌忠诚度的重要因素是品牌值得信任,能保护个人数据的隐私性。这一点对各个年龄段的受访者都很重要,例如81%的千禧一代,83%的X世代,以及88%的婴儿潮一代都这么表示。

而倾听消费者的需求和反馈是品牌建立信任的重要因素。企业应当注意的尊重消费者的时间,81%的受访者表示品牌能在他们有需要时联系上很重要。这一点同样对各个年龄段的消费者都很重要。

鉴于营销人员希望赢得年轻消费者以建立长期品牌忠诚关系,我们单独分析了18到34岁消费者的情况。

礼物卡和打折对千禧一代消费者更重要(73% vs.平均水平59%);

确保提供最佳设计和个人期望的交流渠道对千禧一代也更重要(66% vs. 平均水平51%);

始终如一地提供最新的产品和服务很重要(66% vs. 平均水平51%);

给千禧一代提供个性化产品的机会,让他们能创造点独特的东西能赢得千禧一代的信任(64% vs. 平均水平41%);

给千禧一代提供新的、超越传统范围的体验、产品和服务(64% vs. 平均水平41%);

调查结果证实,千禧一代更重视创新和个性化,但是个性化不应当以数据安全为代价。

大部分消费者希望品牌设法赢得他们的信任,只有1/6的受访者认为赢得他们的信任没用(8%)或会引起负面反应(8%)。

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